1.Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình gửi hình ảnh hoặc video phản hồi lại với Nhà Vua Yến để  chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2.Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 12h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm bể vỡ hoặc các vấn đề phát sinh khác phải phản hồi ngay với Nhà Vua Yến kèm hình ảnh, video.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Sau khi thông báo đổi trả sản phẩm với nhà Vua Yến
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Vua Yến Khánh Hòa:

Địa chỉ: Panorama Luxstay, Nguyễn Thị Minh Khai, Lộc Thọ, Nha Trang, Khánh Hòa

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi:

• Điện thoại: 0986019016
• Email: vuayenkhanhhoa@gmail.com

3.Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã khác với sản phẩm đã mua.
• Quý khách sử dụng không đúng chỉ dẫn ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 
• Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).

4.Quy trình xử lý đổi trả hàng:

• Quý khách liên hệ trực tiếp với Vua Yến Khánh Hòa. Sau khi có xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng không thể khắc phục được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Vua Yến Khánh Hòa.
• Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng

5.Cam kết bảo hành:

Vua Yến Khánh Hòa xin đảm bảo với Quý khách hàng rằng sản phẩm chúng tôi giao cho Quý khách là sản phẩm đảm bảo chất lượng, phù hợp quy định an toàn thực phẩm của Bộ Y Tế.